En METALFIRE protegemos los datos personales que nos confía. Esta política explica qué datos recolectamos en este sitio web, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos como titular.
1. Responsable del tratamiento
MetalFire Ingeniería del Oriente (en adelante, “METALFIRE”), identificada con NIT 902.042.861, con domicilio en Medellín, Colombia, dirección Carrera 47 # 19 Sur-20, correo electrónico comercial@metalfire.com.co y teléfono +57 300 841 6055, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que recolectamos
- Formulario de contacto: nombre completo, empresa, correo electrónico, teléfono o celular y la descripción de su requerimiento.
- WhatsApp: si nos escribe por WhatsApp, recibimos su número y los mensajes que nos envíe. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, sujeto a sus propias condiciones y políticas.
- Datos de navegación: solo si acepta las cookies analíticas, información estadística como páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador y ubicación aproximada (ciudad o país).
No solicitamos datos sensibles ni recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.
4. Finalidades del tratamiento
- Atender y responder sus solicitudes de información, asesoría o cotización.
- Contactarlo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp en relación con la solicitud que nos hizo.
- Elaborar y hacer seguimiento a cotizaciones y propuestas, y gestionar la relación contractual si llega a ser cliente.
- Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo, solo si acepta las cookies analíticas.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Autorización
Al marcar la casilla de autorización del formulario de contacto, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para que METALFIRE trate sus datos conforme a esta política. Conservamos la prueba de dicha autorización (fecha y hora del envío).
6. Encargados y transferencia de datos
Para operar el sitio podemos apoyarnos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, como el servicio de recepción del formulario, el alojamiento web y Google Analytics. Algunos de ellos tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede presentarse una transmisión internacional de datos. En esos casos exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad acordes con la ley colombiana.
7. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante METALFIRE.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
8. Cómo ejercer sus derechos
Puede enviar su consulta o reclamo al correo comercial@metalfire.com.co con el asunto “Datos personales”, indicando su nombre, número de identificación, la descripción de su solicitud, el medio por el que desea recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer. El área responsable de atenderlas es el Área Comercial.
Consultas
Se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese término, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un incumplimiento, puede presentar un reclamo. Se responde en un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si transcurren dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió.
9. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exija la ley. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para protegerlos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
10. Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en su navegador. Este sitio solo usa cookies analíticas de Google Analytics, y únicamente si usted hace clic en “Aceptar” en el aviso de cookies. Si las rechaza, el sitio funciona igual.
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Duración |
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| _ga | Google Analytics | Distinguir visitantes de forma anónima para generar estadísticas. | 2 años |
| _ga_<ID> | Google Analytics | Mantener el estado de la sesión de navegación. | 2 años |
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11. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir del 5 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades que justificaron su tratamiento. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página, indicando la fecha de la última actualización.